Informativa sulla privacy

Noi di ASSA ABLOY Global Solutions AB e delle sue affiliate riteniamo importante proteggere la privacy dei nostri clienti e partner. La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo qualsiasi informazione che raccogliamo dall'utente, quando e a chi divulghiamo tali informazioni e le scelte che l'utente ha in merito all'uso di tali informazioni. L'Informativa sulla privacy è riportata di seguito. L'utente è invitato a prendere visione di tale Informativa nella sua interezza.

ASSA ABLOY Global Solutions AB, società registrata in Svezia con il numero 556666-0618, con sede a Förmansvägen 11, 117 43, Stoccolma, è responsabile del trattamento dei vostri dati personali.

1.1 Quali dati personali raccogliamo

Raccogliamo e conserviamo i dati personali dell'utente per quanto riguarda:

Account, risposta alle richieste e supporto

- Quando richiedi informazioni da noi: il profilo dell'azienda, il nome, il titolo e le informazioni di contatto che possono includere indirizzo, informazioni sul paese, e-mail e/o numero di telefono da voi inviati per ottenere informazioni da noi e sui prodotti o servizi di cui desiderate saperne di più;

- Quando l'utente fornisce il proprio consenso all'invio di informazioni di marketing o altre informazioni richieste;

- Quando si crea un account per ordinare da noi: il profilo dell'azienda, il nome, il titolo e le informazioni di contatto, che possono includere indirizzo, e-mail e/o numero di telefono e dettagli di consegna, nonché qualsiasi altra informazione necessaria per verificare ed evadere l'ordine e la cronologia degli ordini;

- Quando si utilizzano le nostre applicazioni, che possono includere l'amministrazione di uno dei nostri prodotti, salvo diversa indicazione: il profilo aziendale, il nome, il titolo e le informazioni di contatto che possono includere indirizzo, e-mail e/o numero di telefono, nome utente e password e altre informazioni rilevanti per l'utilizzo dell'applicazione in questione;

- Quando fornisci il tuo consenso e utilizzi le nostre applicazioni di accesso mobile, raccogliamo il tuo indirizzo e-mail, le informazioni di prenotazione della proprietà e le informazioni dell'account, la chiave elettronica, incluso nome utente e password;

- Per fornire assistenza ai clienti sui prodotti e servizi che forniamo, dovremo raccogliere informazioni di contatto, che possono includere il numero cliente o il nome della proprietà, e informazioni sui problemi riscontrati;

Sondaggi e corsi di formazione

- Quando si completa un sondaggio per noi: le informazioni di contatto dell'utente e le opinioni e le impressioni sui nostri servizi e prodotti, a meno che non si tratti di una richiesta di sondaggio anonima. Se questo è il caso, le risposte dell'utente non verranno salvate in relazione al suo profilo.

- Al momento dell'iscrizione alla formazione e del completamento della formazione: il profilo dell'azienda, il nome, il titolo e le informazioni di contatto, che possono includere indirizzo, e-mail e/o numero di telefono e tutti i dati relativi alla trascrizione, incluse le classi frequentate, il tasso di completamento, ecc.

Siti web, applicazioni e servizi

- Quando visitate e utilizzate i nostri siti web, servizi, applicazioni o accettate ulteriori informazioni: raccogliamo i tuoi dati statistici e anonimi dal tuo comportamento di navigazione e dai cookie anonimi. Ciò include informazioni sul deferimento, sul dispositivo e sul browser, la lingua preferita, le pagine visitate, il tempo trascorso su ciascuna pagina e i link cliccati, al fine di fornire e migliorare i nostri servizi.

- Quando visitate le nostre pagine web e accettate l'utilizzo dei cookie: raccogliamo informazioni IP per dedurre informazioni sulla geolocalizzazione, ad esempio l'area della città, i link su cui si sceglie di fare clic, le preferenze dell'utente, ad esempio ciò che gli utenti amano e non amano sul nostro sito web e gli identificatori dei dispositivi, e ciò ci abilita a migliorare ulteriormente il nostro servizio di assistenza. Queste informazioni vengono memorizzate in profili utente pseudonimizzati per motivi statistici, che non vengono utilizzate né da noi né da i nostri fornitori di servizi per identificare i singoli utenti.

- Quando acconsenti all'uso di cookie/tecnologie di remarketing e tracciamento, i nostri annunci pubblicitari possono apparire quando visiti altri siti web o piattaforme. Ad esempio, possiamo utilizzare il servizio di "remarketing" di Google Ads per proporre annunci basati sul precedente utilizzo del nostro sito Web da parte dell'utente. Il Remarketing visualizza annunci pertinenti e personalizzati in base alle parti del nostro sito web che visitate dall'utente, inserendo un cookie sul suo dispositivo. Il cookie viene utilizzato per indicare: "Questa persona ha visitato questa pagina, quindi mostrale gli annunci pubblicitari relativi a quella pagina". Raccogliamo inoltre informazioni sulle nostre campagne pubblicitarie per capire quante volte un annuncio sia stato mostrato a ciascun utente e quante volte gli utenti abbiano fatto clic su di esso. Con il consenso dell'utente, i nostri fornitori terzi possono ulteriormente associare le informazioni di cui sopra al suo profilo pubblicitario e alle sue preferenze, che includono la ID pubblicitaria, ad esempio l'Android Advertising ID (AAID) o l'Identifier for Advertisers (IDFA) di Apple.

Se non si desidera partecipare al nostro remarketing di Google Ad, è possibile rinunciare visitando il Gestore preferenze di Google Ads. È inoltre possibile rifiutare l'utilizzo dei cookie da parte di fornitori terzi visitando questo link.

- Quando interagisci con noi sui social media, tra cui Facebook, YouTube, LinkedIn, Twitter e Google+: Possiamo raccogliere i profili dell'azienda, recapiti di contatto, altre informazioni correlate e i dettagli di base dal profilo sul social network. I dati di base che riceviamo possono dipendere dalle impostazioni di privacy dell'account utente sul social network; tuttavia, potrebbero includere i dati di cui sopra e altri dati disponibili.

Dati ottenuti da bambini

- I nostri siti web, app, prodotti e interazioni sono destinati agli adulti. Non raccogliamo informazioni personali da persone di età inferiore ai sedici (16) anni senza il permesso di un genitore o tutore.

- Se veniamo a conoscenza che le informazioni personali che ci sono state inviate si riferiscono a un minore in violazione di qualsiasi legge e normativa applicabile, faremo ogni ragionevole sforzo per cancellare le sue informazioni personali il prima possibile. Laddove la cancellazione non sia possibile, ASSA ABLOY Global Solutions si assicurerà che queste informazioni personali non vengano ulteriormente utilizzate per alcuno scopo, né divulgate a terzi. Qualsiasi genitore o tutore può contattarci utilizzando i dati riportati nella Sezione Contatti per qualsiasi trattamento dei dati personali relativi ai propri figli.

Informazioni raccolte da terzi

- Potremmo ricevere i tuoi dati personali (comprese le informazioni di contatto) dal tuo datore di lavoro per le finalità definite di seguito.

- Riceviamo dati personali quando utilizzate i servizi dei nostri clienti e partner, come hotel, servizi di installazione, partner commerciali, ecc.

- Possiamo anche ricevere informazioni su di te da altre aziende del gruppo ASSA ABLOY.

- Possiamo ricevere i tuoi dati personali dai servizi o dai prodotti ASSA ABLOY Global Solutions con cui interagisci.

- Possiamo acquisire dati da terze parti che includono informazioni relative a progetti nella nostra area di attività insieme a persone chiave del progetto. Queste informazioni includono nome, ruolo e recapiti di contatto aziendali. In tal caso, ne informeremo l'utente utilizzando i dati di contatto disponibili, offrendo inoltre la possibilità di opporsi all'uso di tali dati per fornire comunicazioni aziendali legittime sui nostri prodotti e servizi.

1.2 Utilizzo dei dati personali

La modalità e la motivazione per l'utilizzo dei dati dell'utente dipendono dal servizio di assistenza utilizzato. Di seguito vengono spiegati gli utilizzi.

Perché trattiamo questi dati personali?

● Quali sono le basi legali per tale elaborazione?

Per autorizzare l'accesso ai nostri servizi.

● Quando richiedi un servizio come la creazione di un account, la formazione, l'utilizzo dei servizi mobili o delle nostre applicazioni, o l'accesso all'assistenza clienti, alcuni dati personali sono necessari per garantire che possiamo metterci in contatto con te e fornire ciò che richiediamo. Desideriamo inoltre accertare che l'utente abbia la possibilità di esaminare e accettare eventuali termini e condizioni applicabili.

Per fornire all'utente le informazioni che ha richiesto.

● L'utilizzo dei dati personali in questa modalità è necessario per rispondere alle richieste dell'utente.

Per poter configurare e gestire l'account utente inviando, per esempio, promemoria di password o notifiche sulle modifiche dei dati del suo account.

● L'utilizzo dei tuoi dati personali in questo modo è necessario per consentirci di fornirti un account online e rispondere alla tua richiesta.

Per evadere l'ordine effettuato tramite uno dei nostri siti web, per contattare l'utente in merito alle vendite e nell'ambito delle nostre procedure di assistenza e di contatto con i clienti.

● L'utilizzo dei tuoi dati personali in questo modo è necessario per adempiere ai nostri obblighi contrattuali quando hai effettuato un ordine su questo sito web.

Fornire suggerimenti agli acquirenti sul nostro eStore.

● È nostro legittimo interesse raccogliere dati comportamentali degli acquirenti, come i prodotti che cercano, visualizzano, aggiungono al carrello e altro ancora. Questi dati possono quindi essere utilizzati per fornire suggerimenti.

Per effettuare analisi statistiche sull'utilizzo del sito Web, allo scopo di capire meglio come viene utilizzato e migliorarlo.

● È nel nostro legittimo interesse esaminare queste informazioni per comprendere come viene utilizzato il nostro sito web per gestirlo e migliorarlo. Poiché non vengono trattati dati personali sensibili e il trattamento è limitato, il legittimo interesse a migliorare e analizzare il presente sito Web ha precedenza sull'interesse alla privacy dell'utente.

Per rispettare i requisiti legali a cui siamo soggetti, come i requisiti fiscali o di rendicontazione finanziaria.

● L'utilizzo dei dati personali dell'utente in questa modalità è necessario per adempiere ai nostri obblighi legali.

Per comprendere meglio gli interesse e le preferenze dell'utente, al fine di fornire un'esperienza commisurata a tali interessi e preferenze.

● È nel nostro legittimo interesse esaminare le preferenze che deriviamo dal tuo comportamento di navigazione in modo da poter personalizzare i contenuti e soddisfare meglio le tue esigenze come cliente, a condizione che ciò sia in linea con le tue scelte di marketing.

Per comprendere meglio desideri, aspettative e requisiti dell'utente al fine di sviluppare le nostre attività, i nostri prodotti e servizi, le nostre offerte, il nostro servizio clienti e le nostre comunicazioni con l'utente stesso.

● È nel nostro legittimo interesse esaminare il feedback derivante dalle risposte del sondaggio per abilitare un buon servizio clienti e assistenza, gestire le domande, correggere i dati errati o le informazioni di spedizione richieste. Per desideriamo identificare una persona in un sondaggio, ciò avviene solo se espressamente indicato nell'invito al sondaggio.

Per comprendere meglio il feedback ottenuto dall'utente tramite i sondaggi al fine di sviluppare e migliorare le nostre attività e offerte, i nostri prodotti e servizi, il servizio clienti e infine le nostre comunicazioni con l'utente stesso.

● È nel nostro legittimo interesse analizzare il comportamento e i modelli dei clienti attraverso le risposte al sondaggio nel tempo per poterti fornire raccomandazioni e servizi adattati in base agli interessi di altri con modelli di comportamento simili. Il sondaggio può essere inviato più volte all'utente, quindi vorremmo poter confrontare i risultati dall'occasione precedente per verificare che ci sia un miglioramento.

Per personalizzare e misurare l'efficacia della pubblicità sul nostro sito web e su siti web di terzi.

● Con il consenso dell'utente, utilizziamo cookie di remarketing di fornitori terzi, ad esempio Adroll e Google Ads, per fornire annunci pubblicitari rilevanti sulla nostra rete di display.

Per comprendere meglio le esigenze degli utenti, ottimizzare i servizi e migliorare la loro esperienza e i nostri servizi.

● Con il tuo consenso, abilitiamo i cookie che ci consentono di comprendere meglio la tua esperienza e, con il tuo esplicito consenso, possiamo collegare questi dati per una maggiore comprensione.

Per comunicare con l'utente riguardo a soluzioni, prodotti e servizi rilevanti che possono essere di suo interesse, conformemente alle sue preferenze di marketing.

● Ti invieremo materiale di marketing solo laddove abbiamo il tuo consenso, una base contrattuale; o laddove abbiamo un legittimo interesse a tenerti aggiornato.

In caso di invio da parte dell'utente di una domanda o una richiesta su una piattaforma di social media per interagire con l'utente stesso come richiesto.

● È nel nostro legittimo interesse utilizzare i dati personali che ci condividete da queste fonti per fornire le informazioni richieste, migliorare la qualità dei nostri prodotti e servizi e partecipare alle conversazioni su tali piattaforme. NON utilizzeremo questi media per fornire marketing diretto non richiesto.

Invitare i clienti a iscriversi ai nostri servizi, ad es. supporto, eStore o utenti finali per creare una chiave mobile.

● È nostro legittimo interesse invitare i clienti a registrarsi ai nostri servizi. Se il cliente non attiva il suo account o non completa l'iscrizione, il suo account verrà rimosso dai nostri servizi.

Per supportare i nostri clienti, a volte abbiamo bisogno di simulare un problema e risolverlo utilizzando una copia del loro database dei nostri prodotti e servizi.

● È nostro legittimo interesse fornire assistenza e, con il permesso del cliente, ottenere una copia del database locale. Questo database contiene i dati personali dei nostri clienti, ma anche dei loro. Una volta risolto il problema, i dati personali vengono cancellati.

Per elaborare i dati pseudonimizzati dei database dei clienti a scopo di test, indagare sui modelli di utilizzo, eseguire simulazioni per migliorare i nostri prodotti e servizi.

● È nostro legittimo interesse migliorare gli scenari di test per i nostri prodotti e servizi, migliorare la qualità, identificare miglioramenti dai modelli di utilizzo e ridurre i tempi di commercializzazione che in ultima analisi beneficiano anche i nostri clienti.

Per offrire strumenti di selezione guidata in grado di assistere l'utente nella scelta del prodotto o del servizio corretto.

● È nostro legittimo interesse utilizzare i tuoi dati personali per rispondere alla tua richiesta.

1.3 Utilizzo dell'intelligenza artificiale (IA)

Trattiamo i dati personali dell'utente utilizzando tecnologie di IA per accrescere la nostra efficienza e servire meglio le sue esigenze come nostro cliente. Per questo trattamento ci basiamo su un interesse legittimo, il che significa che abbiamo un interesse commerciale all'utilizzo dei dati dell'utente che prevale sui suoi diritti alla privacy. L'uso dell'IA ci consente di offrire risposte più rapide e accurate e a fornire informazioni personalizzate che si adattano alle sue preferenze. Questo ci permette di analizzarne e anticiparne le esigenze, consentendoci di agire in modo proattivo per garantire una migliore esperienza durante l'interazione con la nostra azienda.

Trattiamo i dati personali dell'utente utilizzando l'IA, che include nome, cognome, recapiti di contatto come e-mail e numero di telefono, dettagli aziendali come l'azienda per la quale lavora e il suo indirizzo e la sua posizione lavorativa all'interno di essa come nostro cliente, partner commerciale o rappresentante aziendale interessato ai nostri prodotti e servizi. Tale trattamento può inoltre includere informazioni relative a prodotti e servizi a cui l'utente sia interessato o che abbia acquistato da noi, informazioni relative ad argomenti relativi all'installazione, alla manutenzione o all'assistenza, o altre attività di progetto, nonché fatture o altre informazioni finanziarie dalla sua azienda laddove ci sia bisogno di contattarlo.
Trattiamo i dati personali di cui sopra utilizzando l'IA nei nostri sistemi IT, come la piattaforma CRM (Customer Relationship Management), le piattaforme di supporto in cui forniamo ai clienti assistenza, manutenzione o servizi di installazione relativi alle soluzioni offerte, nonché altre attività di progetto correlate, l'ERP (Enterprise Resource Planning) in cui elaboriamo la fatturazione e altre informazioni finanziarie, ad esempio le fatture relative alla sua azienda, la nostra piattaforma di e-commerce, dove offriamo prodotti aggiuntivi collegati ai servizi acquistati da noi, e il nostro sito web aziendale, in caso di interazione come visitatore web con il nostro chatbot o di invio di moduli dal sito web.
Si noti che non esistono processi decisionali automatizzati eseguiti da queste tecnologie IA. I nostri dipendenti seguono i requisiti interni e le direttive per l'uso dell'IA, garantendone l'appropriatezza nelle comunicazioni con l'utente. Inoltre, se l'utente interagisce direttamente con un sistema di IA, lo informeremo di tale interazione, a meno che ciò non sia ragionevolmente evidente nel contesto d'uso.
L'utente ha anche il diritto di opporsi al trattamento dei suoi dati personali da parte dell'IA. Se lo desidera, l'utente può contattarci tramite i metodi di contatto forniti. Si prega di notare che la mancata accettazione del trattamento da parte dell'IA può influire sulla velocità e sui servizi che possiamo fornire.

1.4 Trasferimento dei dati personali dell'utente

I dati personali dell'utente possono essere trasferiti per gli obiettivi descritti sopra:

- ad altre aziende del gruppo ASSA ABLOY;

- A terzi che forniscono servizi connessi alle nostre applicazioni, sondaggi, servizi web e agli altri scopi sopra definiti.

- Quando richiesto dalla legge;

- Ai nostri partner commerciali

- Ai fornitori.

Alcuni destinatari potrebbero trovarsi nei seguenti Paesi al di fuori dell'UE/dello Spazio economico europeo (SEE).

Poiché in alcuni casi tali paesi hanno livelli di protezione inferiori a quelli garantiti in UE/SEE, quando tali dati personali vengono trasferiti in Paesi al di fuori dell'UE/SEE utilizziamo clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea, al fine di garantire un livello sufficiente di protezione dei dati personali degli utenti. Le presenti clausole contrattuali standard, nonché le informazioni sui paesi approvati dalla Commissione europea, sono disponibili sulla dimensione internazionale della protezione dei dati (europa.eu)

Adottiamo tutte le misure volte a proteggere i dati personali trasferiti a terze parti o in altri Paesi, come previsto dalle leggi sulla protezione dei dati in vigore e secondo quanto dichiarato sopra, incluso un accordo sul trattamento dei dati se richiesto.

1.5 Per quanto tempo conserveremo i dati personali dell'utente?

I dati personali sono conservati per il tempo necessario a soddisfare la finalità per la quale sono stati raccolti, a meno che non sia richiesto o permesso dalla legge un periodo di conservazione maggiore. Ciò significa che cancelleremo i dati personali dell'utente quando non siano più necessari per elaborare una richiesta, un ordine o per amministrarne l'account o il nostro rapporto con l'utente stesso. Di seguito è riportato un elenco dei periodi di conservazione dei dati personali rilevanti per la presente Informativa sulla privacy.

Tipi di dati conservati

● Per quanto tempo viene conservato?

recapiti di contatto fornitici nei moduli di invio, in richieste di contatto e in occasione di eventi, come nome, l'indirizzo e-mail, regione/paese e nome dell'azienda.

● Eliminato 24 mesi dopo essere diventato inattivo o dopo tre rimbalzi di e-mail.

Le risposte ai sondaggi a cui partecipa l'utente.

● Eliminato 24 mesi dopo la fine del periodo del sondaggio. I dati aggregati non collegabili a un individuo specifico possono essere conservati più a lungo.

Preferenze di marketing come l'iscrizione o l'esclusione dalla ricezione di informazioni e newsletter via e-mail.

● Eliminato 24 mesi dopo essere diventato inattivo o dopo tre rimbalzi di e-mail.

Le informazioni sul nostro rapporto commerciale con l'utente, quali i particolari su ordini e offerte, le sue esigenze la cui soddisfazione è stata richiesta e le informazioni sulle consegne.

● Per la durata del nostro rapporto commerciale e per 5 anni successivi. I dati possono essere conservati più a lungo se siamo tenuti a farlo per legge.

Dati applicativi ottenuti dagli utenti tramite le nostre applicazioni mobili.

● Cancellato dopo 24 mesi per gli utenti attivi o dopo essere diventato inattivo.

Copie del database dei clienti relative ai casi di assistenza.

● Eliminato entro 6 mesi dalla risoluzione del caso di supporto.

1.6 I diritti dell'utente

In relazione ai dati personali in nostro possesso che riguardano l'utente, quest'ultimo ha il diritto di:

- Richiedere una copia dei dati personali dai nostri registri;

- Chiedere la correzione o la cancellazione dei dati personali (anche se ciò significa che non potremo più elaborare richieste o ordini e che l'account dell'utente non sarà più valido);

- Chiedere di interrompere il trattamento dei dati personali (ad esempio per quanto riguarda l'utilizzo dei dati per migliorare il nostro sito Web) o di limitare il modo in cui li trattiamo (ad esempio se l'utente ritiene che i dati siano errati);

- Richiedere i dati personali utilizzati per fornire le informazioni richieste, elaborare un ordine o gestire l'account o il nostro rapporto in un formato leggibile da dispositivo automatico, che l'utente ha diritto di trasferire a un altro titolare del trattamento; e

- L'utente può revocare il proprio consenso al trattamento dei propri dati per scopi di marketing in qualsiasi momento.

Le richieste riguardanti l'esercizio dei diritti dell'utente devono essere inviate a:

"Attn.: ASSA ABLOY Global Solutions Data Protection Manager”

Lodjursgatan 1

261 44 Landskrona

Svezia

E-mail: privacy e.globalsolutions@assaabloe .com

Se non è soddisfatto delle modalità di trattamento dei dati personali, l'utente ha il diritto di presentare reclamo presso l'Autorità Svedese per la Protezione dei Dati (IMY) all'indirizzo Box 8114, 104 20, Stoccolma, Svezia. I dettagli dell'Autorità svedese per la protezione dei dati sono disponibili qui.

1.7 Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

La presente Informativa potrebbe subire delle modifiche in seguito a eventuali cambiamenti dei requisiti legali, normativi o a livello operativo. Gli utenti verranno informati su qualsiasi modifica, nonché sul momento della sua entrata in vigore. La versione più recente della nostra informativa sulla privacy è disponibile sul nostro sito web.

L'utilizzo dei servizi digitali da parte dell'utente in seguito all'entrata in vigore di qualsiasi modifica costituisce una tacita accettazione di tale modifica. Nel caso in cui non sia disposto ad accettare le modifiche apportate alla presente Informativa sulla privacy, l'utente non deve più utilizzare tali servizi digitali.

1.8 Cookie

Un 'cookie' è un piccolo file di testo contenente informazioni che vengono memorizzate sul computer in uso. Utilizziamo i cookie per garantire la migliore esperienza possibile sul nostro sito Web, che include cookie di 3 terze parti. Alcuni cookie possono tracciare l'utilizzo della nostra pagina web, mostrare contenuti personalizzati e annunci mirati, analizzare il traffico del sito e capire da dove proviene il nostro pubblico. Per ulteriori informazioni, leggere la nostra Informativa sui cookie. Per ulteriori informazioni sul funzionamento dei cookie, consultare anche: www.allab o utcoo kies.o r g

1.9 Sicurezza

Implementiamo misure di sicurezza tecniche, fisiche e amministrative mirate a proteggere la sicurezza delle informazioni personali dell'utente da perdite, usi impropri, accessi non autorizzati, divulgazione o alterazione. Alcune delle misure di protezione utilizzate includono firewall, crittografia dei dati, controlli di accesso e autorizzazione. Come buona pratica generale su Internet, si consiglia a ogni individuo di prendersi cura dei propri account utente e di non condividerli. Inoltre, è importante proteggere e mettere in sicurezza il dispositivo mobile utilizzando il software più recente con patch di sicurezza aggiornate.

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