ستتوقف كيفية استخدامنا لبياناتك، وسبب استخدامها، على الخدمة التي تريدها. وفيما يلي شرح للاستخدامات.
لماذا نعالج هذه البيانات الشخصية?
● ما هو الأساس القانوني لمثل هذه المعالجة؟
السماح بالوصول إلى الخدمات التي نقدمها.
● عند طلب خدمة مثل إنشاء حساب، أو التسجيل في تدريب، أو استخدام خدمات الجوّال ،أو استخدام تطبيقاتنا، أو الوصول إلى خدمة دعم العملاء، يتعين عليك توفير بيانات شخصية معينة تمكننا من التواصل معك وتقديم الخدمة التي تطلبها. نود أيضاً أن نتيح لك فرصة لمراجعة أي شروط أو أحكام سارية وقبولها.
لتزويدك بالمعلومات التي تطلبها.
● يتحتم علينا استخدام بياناتك الشخصية بهذه الطريقة للاستجابة لطلبك.
لإدارة حسابك، على سبيل المثال عن طريق إرسال رسائل تذكيرية بكلمة المرور، أو إخطارات بتغيير تفاصيل حسابك.
● يتحتم علينا استخدام بياناتك الشخصية بهذه الطريقة لتزويدك بحساب إلكتروني والاستجابة لطلبك.
لإتمام طلبيتك عند شرائك أحد المنتجات من أحد مواقعنا الإلكترونية، وللتواصل معك بشأن المبيعات، وفي إطار علاقتنا مع العملاء، وإجراءات الدعم التي نضطلع بها.
● يتحتم علينا استخدام بياناتك الشخصية بهذه الطريقة للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية عند شرائك أحد المنتجات عبر موقعنا الإلكتروني.
لتقديم توصيات للمتسوقين على المتجر الإلكتروني الخاص بنا.
● تتمثل إحدى مصالحنا المشروعة في جمع البيانات السلوكية الخاصة بالمتسوقين، مثل المنتجات التي يبحث عنها المتسوقون، ويشاهدونها، ويضيفونها إلى عربة التسوق، وغير ذلك. ويمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتقديم توصيات.
لإجراء تحليل إحصائي عن استخدام الموقع الإلكتروني، وخدماتنا، لفهم كيفية استخدامها بشكل أفضل، وتحديثها.
● تتمثل إحدى مصالحنا المشروعة في معرفة هذه المعلومات في فهم كيفية استخدام موقعنا الإلكتروني لإدارته وتطويره. ونظراً لعدم معالجة أي بيانات شخصية حساسة، ومحدودية المعالجة، فقد خلُصنا إلى أن مصلحتنا المشروعة في إجراء التحديثات والتحليلات لها الأسبقية على مصلحتك في الخصوصية.
للامتثال للمتطلبات القانونية التي نخضع لها، مثل متطلبات إعداد التقارير الضريبية أو المالية.
● يتحتم علينا استخدام بياناتك الشخصية بهذه الطريقة للامتثال لالتزاماتنا القانونية.
لفهم اهتماماتك وتفضيلاتك بشكل أفضل، من أجل تزويدك بتجربة مصممة خصيصاً لتلائم هذه الاهتمامات والتفضيلات.
● تتمثل إحدى مصالحنا المشروعة في معرفة هذه التفضيلات التي نستخلصها من سلوك تصفحك، وبالتالي يمكننا إعداد محتوى يناسبك وتلبية احتياجاتك بشكل أفضل بوصفك أحد العملاء، شريطة أن يتماشى ذلك مع خياراتك التسويقية.
لفهم رغباتك بشكل افضل، وتوقعاتك، ومتطلباتك من أجل تطويرأنشطتنا، ومنتجاتنا، وخدماتنا، وعروضنا، وخدمة العملاء الخاصة بنا، وخدمات التواصل معك.
● تتمثل إحدى مصالحنا المشروعة في تحليل التعليقات والملاحظات التي نستخلصها من ردود المسوح الاستقصائية التي أجريناها لك، من أجل إعداد خدمة عملاء ودعم يتصفان بالجودة، أو الاستجابة لأسئلتك، أو تصحيح البيانات الخاطئة، أو إرسال المعلومات التي طلبتها. لا يمكن تحديد هوية الأفراد المستجيبين للمسوح الاستقصائية إلا بعد ذكر هذا صراحة في الدعوة لإجراء المسح.
لإجراء تحليل إحصائي لتعليقاتك وتقييماتك المذكورة في المسوح الاستقصائية مع مرور الوقت من أجل تطوير أنشطتنا ومنتجاتنا وخدماتنا، وعروضنا، وخدمة العملاء الخاصة بنا، وخدمات التواصل معك وتحديثها.
● تتمثل إحدى مصالحنا المشروعة في تحليل سلوك العملاء وأنماطهم باستخدام ردود المسوح الاستقصائية مع مرور الوقت، وهو ما يمكننا من تقديم توصيات لك، وخدمات ملائمة تستند إلى اهتمامات العملاء الآخرين ذوي الأنماط السلوكية المشابهة. ويمكن إرسال هذا المسح الاستقصائي لك مرة أخرى، وحينها سنرغب في مقارنة نتائج المرات السابقة للتحقق ما إذا كنا نتطور أم لا.
لإضفاء الطابع الشخصي وقياس فعالية الإعلان على موقعنا الإلكتروني والمواقع الإلكترونية الخاصة بالأطراف الخارجية.
● بناءً على موافقتك، نستخدم ملفات تعريف ارتباط تخص تجاراً من الأطراف الخارجية لإعادة التسويق، على سبيل المثال، نستعين بآدرول وإعلانات جوجل لعرض الإعلانات ذات الصلة على شبكة عرض شركاء التسويق التابعين لنا.
لفهم احتياجات المستخدمين بشكل أفضل، وتعظيم الاستفادة من الخدمات، وتعزيز خبراتهم، وتحسين خدماتنا.
● بناءً على موافقتك، نقوم بتفعيل ملفات تعريف الارتباط التي تتيح لنا فهم تجربتك بشكل أفضل، وبموافقتك الصريحة، يجوز أن نربط هذه البيانات لمزيد من الفهم.
لإرسال استفساراتك بشأن الحلول والمنتجات والخدمات ذات الصلة، بما في ذلك التحديثات التي قد تكون مهمة، وفقاً لتفضيلاتك التسويقية.
● لن نرسل لك مواد تسويق إلا بعد الحصول على موافقتك، على أساس تعاقدي؛ أو عندما يكون لدينا مصلحة مشروعة في إخبارك بالمستجدات.
إذا قدمت سؤالاً أو طلباً على إحدى منصات التواصل الاجتماعي للتفاعل معك حسب طلبك.
● من مصالحنا المشروعة استخدام البيانات الشخصية التي تشاركها معنا من هذه المصادر لتوفير المعلومات المطلوبة، وتحسين جودة منتجاتنا وخدماتنا، والمشاركة في المحادثات على هذه المنصات. لن نستخدم هذه الوسائط لتقديم تسويق مباشر غير مرغوب فيه.
دعوة العملاء إلى التسجيل للحصول على خدماتنا، مثل الدعم، أو الوصول إلى المتجر الإلكتروني، أو طلب المستخدمين النهائيين لإنشاء مفتاح للجوّال.
● تتمثل إحدى مصالحنا المشروعة في دعوة العملاء إلى التسجيل للحصول على خدماتنا. وإذا فشل العميل في تفعيل حسابه أو إتمام تسجيله، فإننا سنحذف حسابه من خدماتنا.
من أجل دعم العميل، نحتاج أحياناً إلى محاكاة مشكلة ما وإصلاحها باستخدام نسخة من قاعدة بياناته الخاصة بمنتجاتنا وخدماتنا.
● تتمثل إحدى مصالحنا المشروعة في تقديم الدعم، والحصول على نسخة من قاعدة بيانات العميل المحلية بعد الحصول على إذنه. تحتوي قاعدة البيانات هذه على بيانات شخصية تخص عملائنا، وعملائهم أيضاً. وبمجرد حل المشكلة، يتم حذف البيانات الشخصية.
لمعالجة البيانات ذات الأسماء المستعارة من قواعد بيانات العملاء لأغراض الاختبار، والتحقيق في أنماط الاستخدام، وإجراء عمليات المحاكاة لتحسين منتجاتنا وخدماتنا.
● تتمثل إحدى مصالحنا المشروعة في تحسين سيناريوهات الاختبار الخاصة بمنتجاتنا وخدماتنا، وتحسين الجودة، وتحديد أوجه التحسين الخاصة بأنماط الاستخدام، واختصار الفترة اللازمة للتسويق بما يعود بالنفع على عملائنا أيضاً في نهاية المطاف.
لنقدم لك أدوات اختيار الحلول الموجهة لمساعدتك في اختيار الخدمة أو المنتج الصحيح.
● إن مصلحتنا المشروعة هي استخدام بياناتك الشخصية للرد على طلبك.
-1?wid=1664&hei=445&fmt=png-alpha)
